マイナ保険証で医療事務員の業務はどう変わる？受付手順やトラブル対応までわかりやすく解説！

2025年12月に、従来の健康保険証は使えなくなります。

医療事務員にとって、今までしていた作業が変わることは非常に不安ですよね。

この記事では、受付手順からトラブル発生時の対応、患者さんへの説明のコツまで詳しく解説します！

明日から実践できる情報が詰まっていますので、ぜひ最後までご覧くださいね。

マイナ保険証とは？医療事務に必要な基礎知識

マイナ保険証とは、マイナンバーカードに健康保険証としての登録を行ったものです。

健康保険証を持ち歩かなくても、マイナンバーカードで受診できるので非常に便利です。

この章では、上記3つの基礎知識について解説します。

マイナ保険証の仕組み

マイナ保険証を利用するには、3つの手順が必要です。

①マイナンバーカードの申請

マイナンバーを持ってない方は、申請するところからスタートします。

オンラインや郵便局、まちなかの証明写真機から申請が可能です。

②マイナンバーカードを健康保険証として登録する

登録するには、病院や薬局にある顔認証付きカードリーダーやマイナポータル、セブン銀行ATMで行えます。

医療事務員が知っておきたいのは、顔認証付きカードリーダーでも申請できるということです。

登録されてない患者さんが来たら、対応できるように覚えておきましょう。

③病院や薬局で受付する

ここでようやく受付ができるようになります。

初めての方にもスムーズに案内できるように流れを把握しましょう。

従来保険証とマイナ保険証の違い

従来の保険証とマイナ保険証は、基本的に同じ医療保険の資格確認に使うものです。

ですが、違いももちろんあります。

患者さんに聞かれたらしっかり答えられるよう、把握しておきましょう。

主な違いはこちら

1つずつ見ていきましょう。

新しい保険証へ切り替わる時

転職や結婚などで新しい保険証に切り替わる時、従来の保険証であれば再発行することになります。

再発行は時間もかかるので、少し不便な印象です。

ですが、マイナ保険証であれば自動的に最新資格を更新してくれますので、手続きもなく便利です。

医療機関での受付

医療機関での受付の際、従来の保険証であれば医療事務員が目視で確認します。

しっかり確認したつもりでも不備があった、そういう経験がある方も多いのではないでしょうか。

マイナ保険証では、顔認証付きカードリーダーで受付をします。

（顔認証ではなく、暗証番号での受付も可能です）

患者さんに受付をしてもらうので、医療事務員の負担が減ります。

医療機関での情報共有

従来の保険証であれば、基本は資格確認のみです。

ですが、マイナ保険証では過去の薬剤や診療情報を医師と共有できます。

（患者さん本人の同意が必要です）

おくすり手帳の役割でもありますね。

医療事務が知っておくべき導入スケジュール

マイナ保険証は、2021年10月20日から本格運用がスタートしました。

今後、マイナ保険証はどうなっていくのか。

次の2点を確認し、スケジュールを把握しましょう。

原則義務化となりますので、マイナ保険証をお持ちでない患者さんには声掛けを忘れずにしていきましょう。

医療事務でのマイナ保険証対応の流れ

実際に患者さんが来院して、対応をするときが1番不安ですよね。

この章では、実際の手順やトラブル時の対応について解説します。

1つずつ見ていきましょう。

受付での基本手順

受付での手順を確認していきましょう。

ポイントも一緒に確認しましょう。

基本手順とポイントをしっかり頭に入れておきましょう。

トラブル発生時の対応方法

マイナ保険証導入で怖いのは、トラブルが起きること。

イレギュラーなことが起こると、誰でもパニックになってしまいますよね。

ですが医療事務員は落ち着いて、正確に対応することが求められます。

よくある3つの事例の対応方法を解説していきます。

読み取りエラー

マイナ保険証の読み取りエラーが発生した場合。

ICチップの汚れや傷、カードが失効している、ロックがかかっているなどの原因が考えられます。

エラーには様々な原因が考えられます。

落ち着いて確実な対応をしましょう。

カード忘れ

医療事務員をしていて、1番よくあるのがカード忘れではないでしょうか。

マイナ保険証を忘れたときの対応はこちら

できる限りの提案をし、スムーズな受付対応を心がけましょう。

資格確認ができない場合

資格確認ができない場合。

ネットワークやシステムのトラブル、保険者側の登録の遅延など様々な原因が考えられます。

患者さんにお願いすることになるので、伝え方によってはクレームにつながる恐れがあります。

患者さんと医療事務員、どちらも気持ちのいい対応ができるように考えておきましょう。

業務負担は増える？医療事務への影響

マイナ保険証導入で業務負担はどう変わるのか。

医療事務員として、気になりますよね。

結論は、短期的には負担が増えますが、長期的には負担が減ります。

どういうことなのか、解説していきます。

負担が増えるケースと減るケース

まず負担が増えるケースを見ていきます。

新しく導入されて、患者さんも医療事務員も不慣れな部分は多くなってきますよね。

続いて負担が減るケースを見ていきます。

負担が増えるケースも減るケースもどちらも見てきました。

初期対応の手間がかかる部分もありますが、レセプト処理などの効率化にもつながります。

結果、短期的には負担が増えますが、長期的には負担が減るという答えに辿り着きました。

医療事務が覚えておくべき新しいスキル

医療事務の今後はどうなっていくのか。

学ぼうとする姿勢、すごく素敵です。

医療事務員として必要になってくるスキルをご紹介していきます。

ICT操作

ICT操作とは、情報通信技術を使って、記録の電子化や患者情報の管理などをデジタル化した取り組みのことを言います。

これらが業務の効率、正確性、患者サービスを向上させます。

患者さんへの説明力

医療事務員は患者さんの不安に寄り添い、情報を正確に伝える能力が必要です。

これらを意識するだけで、患者さんが安心して受診することができます。

トラブルシューティング

業務にトラブルはつきものですよね。

実際起きてしまったときに対応できる力は必要です。

丁寧で冷静な対応を心がけましょう。

患者さんへの説明とコミュニケーションのコツ

医療事務員は、医療機関の顔とも言える立場です。

患者さんとのコミュニケーションは、評判にもつながるのでとても重要です。

マイナ保険証の説明も、患者さんが安心できる対応を心がけましょう。

高齢者や初めて利用する患者への対応

高齢者の方や、初めてマイナ保険証を利用する方は不安でいっぱいです。

相手の不安を安心に変えてあげましょう。

まずは、利用登録が済んでいるかの確認を必ず行ってください。

続いて、顔認証付きカードリーダーの操作方法も丁寧に案内しましょう。

カードリーダーもわかりやすく案内してくれますが、高齢者の方や初めて利用する方は不安でいっぱいです。

患者さんの立場になって、丁寧に案内しましょう。

マイナ保険証のメリットをわかりやすく伝える方法

皆さんは、マイナ保険証のメリットを聞かれた時どう説明しますか？

わかりやすく伝えられる方法・声掛け例をご紹介します。

専門用語などで説明されると患者さんは置いてけぼりになってしまいます。

必ず患者さんに寄り添った言葉で伝えましょう。

それでは実際に使える声掛け例をいくつか紹介します。

手間が減ったり安心できるといったメリットをしっかり強調しましょう。

他にもどんな声掛けができるか、ぜひ考えてみてくださいね。

まとめ：マイナ保険証で患者さんが安心する対応を

2025年12月2日からマイナ保険証の利用が原則義務化されます。

医療事務員にとって、マイナ保険証の導入は大きな変化になります。

この記事では、医療事務員の業務の変化や基本の情報、トラブル対応まで幅広く解説してきました。

明日から実践できる情報が詰まっていますので、ぜひ参考にしてくださいね。

最初の章では、医療事務に必要な基礎知識について解説しました。

第2章では、医療事務でのマイナ保険証対応の流れについて解説しました。

第3章では、医療事務への影響について解説しました。

最後の章では、患者さんへの説明とコミュニケーションのコツについて解説しました。

新しい知識を学ぶことは大変ですが、学ぶために検索しこの記事を見つけていただいたことに感謝いたします。

明日から実践できることが1つでもありますように！

こちらの記事では、マイナ保険証を使った受診方法を詳しく解説しています。

ぜひ、あわせて読んでくださいね。

最後までお読みいただきありがとうございました。